Política de Reembolso e Nova Geração

1. Escopo

Esta política se aplica a compras únicas feitas em remixflick.com. Ela faz parte dos nossos Termos de Serviço. Atualmente, não vendemos assinaturas com renovação automática.

2. Falha técnica

Se uma geração for confirmada como falha ou cancelada e nenhum vídeo utilizável for entregue, os créditos consumidos por essa geração são restaurados automaticamente. Isso não é um reembolso em dinheiro. Você pode usar os créditos restaurados para tentar novamente. Se o provedor não confirmar se nossa solicitação foi aceita (por exemplo, após um tempo limite), investigamos antes de restaurar os créditos; uma falha confirmada não é cobrada.

Uma falha significa que a renderização não foi concluída ou não produziu um vídeo baixável. Um resultado diferente do que você esperava não é falha técnica; ele é tratado como resultado insatisfatório na seção 3.

3. Resultados insatisfatórios e a nova geração grátis

A geração por IA é probabilística. Não garantimos que o resultado será exatamente igual ao vídeo de referência nem que se parecerá exatamente com a pessoa da sua foto.

Cada pedido pago elegível que resulte em um vídeo entregue inclui uma nova geração grátis:

• Como solicitar: abra seu resultado ou histórico de gerações e use a opção de nova geração do pedido.
• Prazo: em até 3 dias após a compra.
• O que você recebe: créditos iguais aos consumidos pela renderização original (o valor exibido no modelo que você usou).
• Limite: uma nova geração por pedido pago, não uma por vídeo. Uma nova geração não inclui outra.
• Créditos: os créditos da nova geração não expiram, mas são créditos, não dinheiro.

A nova geração permite tentar novamente com a mesma foto ou com outra. É o recurso disponível para um resultado de que você não gostou e é separada da restauração por falha técnica da seção 2.

4. Reembolsos em dinheiro

Como nossos produtos são conteúdo digital gerado sob demanda, as compras geralmente não são reembolsáveis depois que o vídeo é entregue. Isso não limita qualquer direito do consumidor que não possa ser excluído por lei.

Ainda assim, analisamos pedidos de reembolso caso a caso. Temos mais chance de aprovar um reembolso quando:

• você foi cobrado, mas não recebeu um vídeo utilizável e os créditos não foram restaurados;
• a mesma falha técnica impediu a entrega repetidamente; ou
• a lei de proteção ao consumidor aplicável exige o reembolso.

Para solicitar uma análise, envie um e-mail para support@remixflick.com com:

• o número do seu pedido (para pedidos sem conta, use o número do link do pedido ou do recibo);
• o endereço de e-mail usado na compra;
• a referência da tarefa ou da geração, se você tiver; e
• uma breve descrição do problema.

Podemos pedir mais informações ou uma captura de tela. Não envie o número completo do seu cartão nem documento de identidade oficial.

Se um reembolso for aprovado, processaremos pelo meio de pagamento original. O prazo para aparecer depende do provedor de pagamento e do seu banco; informaremos quando tivermos emitido. Não podemos reembolsar outra pessoa ou outro meio de pagamento.

5. Chargebacks e disputas de pagamento

Se você discordar de uma cobrança, entre em contato conosco primeiro. Tentaremos resolver o assunto. Abrir um chargeback sem nos contatar pode levar à suspensão do pedido enquanto a disputa é investigada. Podemos compartilhar evidências do pedido e da entrega com o provedor de pagamento para responder a uma disputa.

6. Direitos legais (UE/Reino Unido e jurisdições semelhantes)

Se você for consumidor na União Europeia, no Reino Unido ou em outra jurisdição com direitos de retratação obrigatórios, você pode ter o direito de desistir de um contrato à distância em até 14 dias. Ao comprar um vídeo e pedir que comecemos a gerá-lo imediatamente, você solicita a execução imediata do conteúdo digital e reconhece que o direito de retratação se perde quando a geração começa, quando a lei permitir. Nada nesta política remove direitos que a sua lei local não permita que excluamos.

Nada nesta política afeta seus direitos legais em relação a conteúdo digital defeituoso.

7. Como falar conosco

RemixFlick
Estúdio independente sediado em Shenzhen, Guangdong, China (operado por uma pessoa física; não é uma empresa registrada)
E-mail: support@remixflick.com
Os dados completos do responsável pela operação estão disponíveis mediante solicitação.

Data de vigência: 10 de novembro de 2026. Esta política descreve nossa prática atual e não constitui aconselhamento jurídico.