Politique de remboursement et de nouvelle génération

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats uniques effectués sur remixflick.com. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation. Nous ne vendons actuellement pas d’abonnements à renouvellement automatique.

2. Échec technique

Si une génération est confirmée comme échouée ou annulée et qu’aucune vidéo utilisable n’est livrée, les crédits consommés par cette génération sont restitués automatiquement. Il ne s’agit pas d’un remboursement en espèces. Vous pouvez utiliser les crédits restitués pour réessayer. Si le prestataire ne confirme pas si notre demande a été acceptée (par exemple après un délai d’attente), nous enquêtons avant de restituer les crédits ; un échec confirmé n’est pas facturé.

Un échec signifie que le rendu n’a pas abouti ou n’a pas produit de vidéo téléchargeable. Un résultat différent de ce que vous attendiez n’est pas un échec technique ; il est traité comme un résultat insatisfaisant au titre de la section 3.

3. Résultats insatisfaisants et nouvelle génération offerte

La génération par IA est probabiliste. Nous ne garantissons pas que le résultat correspondra exactement à la vidéo de référence ni qu’il ressemblera exactement à la personne sur votre photo.

Chaque commande payante éligible ayant donné lieu à la livraison d’une vidéo inclut une nouvelle génération offerte :

• Comment la réclamer : ouvrez votre résultat ou l’historique de génération et utilisez l’option de nouvelle génération pour la commande.
• Délai : dans les 3 jours suivant l’achat.
• Ce que vous obtenez : des crédits égaux aux crédits consommés par le rendu d’origine (le montant indiqué sur le modèle que vous avez utilisé).
• Limite : une nouvelle génération par commande payante, et non une par vidéo. Une nouvelle génération ne comprend pas d’autre nouvelle génération.
• Crédits : les crédits de la nouvelle génération n’expirent pas, mais ce sont des crédits, pas des espèces.

La nouvelle génération vous permet de réessayer avec la même photo ou une autre. C’est le recours pour un résultat qui ne vous plaît pas, et il est distinct de la restitution en cas d’échec technique prévue à la section 2.

4. Remboursements en espèces

Comme nos produits sont des contenus numériques générés à la demande, les achats sont généralement non remboursables une fois la vidéo livrée. Cela ne limite aucun droit du consommateur qui ne peut être exclu par la loi.

Nous examinons néanmoins les demandes de remboursement au cas par cas. Nous sommes plus susceptibles d’approuver un remboursement lorsque :

• vous avez été débité mais n’avez reçu aucune vidéo utilisable et les crédits n’ont pas été restitués ;
• le même échec technique a empêché la livraison de façon répétée ; ou
• la législation applicable en matière de consommation exige un remboursement.

Pour demander un examen, envoyez un e-mail à support@remixflick.com avec :

• votre numéro de commande (pour les commandes invité, utilisez le numéro figurant dans votre lien de commande ou votre reçu) ;
• l’adresse e-mail utilisée pour l’achat ;
• la référence de la tâche ou de la génération, si vous en avez une ; et
• une brève description du problème.

Nous pouvons demander des informations complémentaires ou une capture d’écran. Veuillez ne pas envoyer votre numéro de carte complet ni une pièce d’identité officielle.

Si un remboursement est approuvé, nous le traiterons via le mode de paiement d’origine. Le délai d’apparition dépend du prestataire de paiement et de votre banque ; nous vous indiquerons quand nous l’avons émis. Nous ne pouvons pas rembourser une autre personne ni sur un autre mode de paiement.

5. Contestations de paiement et litiges

Si vous contestez un débit, veuillez d’abord nous contacter. Nous tenterons de résoudre le problème. Déposer une contestation de paiement (chargeback) sans nous contacter peut entraîner la suspension de la commande pendant l’enquête. Nous pouvons communiquer des preuves de commande et de livraison au prestataire de paiement pour répondre à un litige.

6. Droits légaux (UE/Royaume-Uni et juridictions similaires)

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction octroyant des droits de rétractation impératifs, vous pouvez avoir le droit de vous rétracter d’un contrat à distance dans un délai de 14 jours. Lorsque vous achetez une vidéo et nous demandez de commencer immédiatement sa génération, vous demandez l’exécution immédiate du contenu numérique et reconnaissez que le droit de rétractation est perdu dès que la génération commence, lorsque la loi le permet. Rien dans la présente politique ne supprime des droits que votre législation locale ne nous permet pas d’exclure.

Rien dans la présente politique n’affecte vos droits légaux relatifs à des contenus numériques défectueux.

7. Comment nous contacter

RemixFlick
Studio indépendant basé à Shenzhen, province du Guangdong, Chine (exploité par une personne physique et non par une société immatriculée)
E-mail : support@remixflick.com
Les coordonnées complètes de l’exploitant sont disponibles sur demande.

Date d’entrée en vigueur : 10 novembre 2026. La présente politique décrit nos pratiques actuelles et ne constitue pas un avis juridique.