Política de Reembolsos y Regeneraciones

Qué ocurre cuando falla un render, cuando un resultado no le convence y cómo se revisan los reembolsos.

1. Alcance

Esta política se aplica a las compras únicas realizadas en remixflick.com. Forma parte de nuestros Términos del Servicio. Actualmente no vendemos suscripciones de renovación automática.

Si una generación se confirma como fallida o cancelada y no se entrega ningún vídeo utilizable, los créditos consumidos por esa generación se restauran automáticamente. Esto no es un reembolso en efectivo. Puede usar los créditos restaurados para volver a intentarlo. Si el proveedor no confirma si se aceptó nuestra solicitud (por ejemplo, tras un tiempo de espera agotado), investigamos antes de restaurar los créditos; un fallo confirmado no se cobra.

Un fallo significa que el render no se completó o no produjo un vídeo descargable. Un resultado que difiere de lo que usted esperaba no es un fallo técnico; se trata como un resultado insatisfactorio conforme a la sección 3.

3. Resultados insatisfactorios y la regeneración gratuita

La generación con IA es probabilística. No garantizamos que el resultado coincida exactamente con el vídeo de referencia ni que se parezca exactamente a la persona de su foto.

Cada pedido pagado que cumpla los requisitos y resulte en un vídeo entregado incluye una regeneración gratuita:

Cómo solicitarla: abra su resultado o su historial de generaciones y use la opción de regeneración de ese pedido.
Plazo: dentro de los 3 días posteriores a la compra.
Qué recibe: créditos equivalentes a los créditos consumidos por el render original (el importe que se muestra en la plantilla que usó).
Límite: una regeneración por pedido pagado, no una por vídeo. Una regeneración no incluye otra regeneración.
Créditos: los créditos de la regeneración no caducan, pero son créditos, no efectivo.

La regeneración le permite volver a intentarlo con la misma foto u otra. Es el remedio para un resultado que no le gusta y es independiente de la restauración por fallo técnico de la sección 2.

4. Reembolsos en efectivo

Dado que nuestros productos son contenido digital generado bajo pedido, las compras generalmente no son reembolsables una vez entregado el vídeo. Esto no limita ningún derecho del consumidor que la ley no permita excluir.

Aun así, revisamos las solicitudes de reembolso caso por caso. Es más probable que aprobemos un reembolso cuando:

se le cobró pero no recibió ningún vídeo utilizable y los créditos no se restauraron;
el mismo fallo técnico impidió la entrega de forma reiterada; o
la legislación de consumo aplicable exige un reembolso.

Para solicitar una revisión, escriba a support@remixflick.com indicando:

su número de pedido (para pedidos de invitado, use el número que aparece en su enlace de pedido o recibo);
la dirección de correo electrónico usada en la compra;
la referencia de la tarea o de la generación, si la tiene; y
una breve descripción del problema.

Es posible que le solicitemos más información o una captura de pantalla. No envíe su número de tarjeta completo ni su documento de identidad oficial.

Si se aprueba un reembolso, lo procesaremos a través del método de pago original. El tiempo que tarde en aparecer depende del proveedor de pagos y de su banco; se lo comunicaremos cuando lo hayamos emitido. No podemos reembolsar a otra persona ni a otro método de pago.

5. Contracargos y disputas de pago

Si no está de acuerdo con un cargo, contacte primero con nosotros. Intentaremos resolver el problema. Presentar un contracargo sin contactarnos antes puede dar lugar a la suspensión del pedido mientras se investiga la disputa. Podemos compartir con el proveedor de pagos pruebas del pedido y de la entrega para responder a una disputa.

6. Derechos legales (UE/Reino Unido y jurisdicciones similares)

Si usted es consumidor en la Unión Europea, el Reino Unido u otra jurisdicción con derechos de desistimiento imperativos, puede tener derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días. Cuando compra un vídeo y nos pide que empecemos a generarlo de inmediato, solicita la ejecución inmediata del contenido digital y reconoce que el derecho de desistimiento se pierde una vez que comienza la generación, cuando la ley lo permita. Nada en esta política elimina derechos que su ley local no nos permita excluir.

Nada en esta política afecta a sus derechos legales en relación con contenido digital defectuoso.

7. Cómo contactarnos

RemixFlick
Un estudio independiente con sede en Shenzhen, Guangdong, China (operado por una persona física; no es una sociedad registrada)
Correo electrónico: support@remixflick.com
Los datos completos del operador están disponibles a solicitud.

Fecha de entrada en vigor: 10 de noviembre de 2026. Esta política describe nuestra práctica actual y no constituye asesoramiento jurídico.