Política de Privacidad
1. Quién es responsable de sus datos
RemixFlick es un estudio independiente con sede en Shenzhen, Guangdong, China, operado por una persona física y no por una sociedad registrada. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Puede solicitar los datos completos del operador escribiendo a support@remixflick.com.
Contacto para consultas o solicitudes relacionadas con la privacidad: support@remixflick.com.
Esta política explica qué datos recopilamos cuando usted visita remixflick.com, compra un vídeo, sube fotos, genera un vídeo o se pone en contacto con soporte. No se aplica a sitios web ni aplicaciones de terceros a los que llegue desde nuestro Servicio.
2. Quién puede usar el Servicio
El Servicio está destinado a personas de 18 años o más. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 18 años. Si cree que un menor ha usado el Servicio, contáctenos y eliminaremos los datos correspondientes.
3. Qué recopilamos y por qué
Recopilamos solo lo necesario para prestar el Servicio.
| Dato | Cuándo | Para qué lo usamos |
|---|---|---|
| Dirección de correo electrónico | Compra sin cuenta, registro de cuenta, soporte y recuperación de pedidos | Crear y entregar su pedido, enviar el enlace privado del pedido y los recibos, prestar soporte y gestionar reembolsos |
| Datos de la cuenta (nombre, correo electrónico, avatar, hash de la contraseña) | Si inicia sesión con correo electrónico y contraseña o con Google | Crear y proteger su cuenta, mostrar su historial y sus créditos, prevenir abusos |
| Fotos que sube | Cuando usa una plantilla | Generar su vídeo; enviar la imagen al modelo de IA que renderiza la escena |
| Vídeos generados y datos de la tarea (plantilla, instrucciones, estado, créditos usados, marcas de tiempo) | Cuando genera | Entregar, almacenar y permitirle descargar su vídeo; tramitar regeneraciones, reembolsos y soporte; prevenir fraudes |
| Datos del pedido y del pago (número de pedido, producto, importe, moneda, estado del pago, identificador de transacción del proveedor de pagos) | Cuando paga | Procesar pagos, conciliar pedidos, emitir créditos y reembolsos y mantener registros contables. Los números de tarjeta los gestiona nuestro proveedor de pagos, no nosotros |
| Token de acceso al pedido de invitado (se guarda solo como hash) | Compra sin cuenta | Permitirle volver a su pedido sin cuenta; válido durante 30 días |
| Datos técnicos esenciales (identificador de solicitud, ruta de la página, estado HTTP, duración; dirección IP usada de forma temporal para limitar la tasa de solicitudes) | Cada solicitud | Mantener el Servicio seguro y disponible, prevenir abusos y depurar errores. No escribimos direcciones IP en la base de datos de nuestra aplicación |
| Mensajes de soporte | Cuando se pone en contacto con nosotros | Responder a su consulta y dejar constancia de la resolución |
No usamos las fotos que sube para entrenar nuestros propios modelos. Indicamos a nuestros proveedores de IA que las traten únicamente para generar el vídeo que solicita. Las fotos pueden contener rostros, que pueden ser datos personales sensibles; las usamos para la generación y el soporte, no para identificar personas.
No le pedimos su nombre real, dirección, número de identidad ni fecha de nacimiento. Si inicia sesión con Google, podemos recibir el nombre visible y el avatar de su cuenta de Google. No nos envíe documentos de identidad a menos que se los solicitemos de forma específica y le expliquemos para qué.
4. Cookies y tecnologías similares
Usamos únicamente cookies esenciales y almacenamiento local, entre ellas:
- Cookie de sesión de autenticación: mantiene su sesión iniciada.
- Cookie de pedido de invitado (
rf_guest): permite que un comprador invitado acceda a su propio pedido; HttpOnly, caduca a los 30 días. - Cookies de seguridad del inicio de sesión: cookies de corta duración que se establecen durante el inicio de sesión con correo electrónico o Google para proteger el flujo de acceso.
- Preferencia de idioma (
NEXT_LOCALE): recuerda si usa inglés, chino u otro idioma compatible. - Borrador local de la foto: guarda una foto localmente en su navegador para que pueda volver al generador después de iniciar sesión o pagar. Permanece en su dispositivo y se borra cuando la generación se completa o cuando caduca.
Actualmente no usamos cookies publicitarias, píxeles de seguimiento entre sitios ni herramientas de analítica de terceros. Si introducimos herramientas de analítica o publicidad, actualizaremos esta política y, cuando la ley lo exija, solicitaremos su consentimiento previo.
5. Quién recibe sus datos
Compartimos datos personales únicamente con proveedores de servicios que nos ayudan a prestar el Servicio, o cuando la ley lo exige. Estos proveedores tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones y conforme a sus propias obligaciones contractuales y de seguridad:
- Cloudflare: almacenamiento de objetos (Cloudflare R2) para fotos y vídeos, DNS y enrutamiento de correo.
- Stripe u otro proveedor de pagos que se muestre al finalizar la compra: procesamiento de pagos, datos de tarjeta y comprobaciones antifraude. El proveedor recibe directamente sus datos de pago; nosotros recibimos la información de la transacción y del pedido.
- fal.ai y otros proveedores de modelos de IA que podamos usar: su foto y las instrucciones de la plantilla se envían al proveedor para que pueda generar el vídeo.
- Resend: envío de correo transaccional (enlaces de pedidos, recibos, mensajes de soporte), cuando el correo está configurado.
- Google: si elige «Iniciar sesión con Google» (autenticación y su nombre, correo electrónico y avatar), y como proveedor del buzón que recibe y almacena los mensajes enviados a support@remixflick.com.
- Nuestros proveedores de alojamiento e infraestructura: para servir el sitio web y mantenerlo seguro.
También podemos divulgar datos si lo exige la ley, un proceso legal o una autoridad competente, para proteger nuestros derechos o la seguridad de terceros, para investigar fraudes o abusos, o como parte de una transmisión del negocio (sujeta a esta política).
No vendemos sus datos personales ni los compartimos para publicidad conductual entre contextos.
6. Transferencias internacionales
Nosotros y nuestros proveedores podemos tratar datos en países distintos del suyo, incluidos los Estados Unidos y la Unión Europea. Cuando sea necesario, nos basamos en garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo o un mecanismo legal equivalente. Puede contactarnos para obtener más información sobre las garantías aplicadas a una transferencia concreta.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
| Dato | Conservación |
|---|---|
| Fotos subidas | Se eliminan automáticamente de nuestro almacenamiento de objetos 7 días después de la subida. Nuestra tarea de limpieza se ejecuta a diario. Algunas copias pueden permanecer brevemente en copias de seguridad o en sistemas de proveedores antes de sobrescribirse |
| Vídeos generados y registros de tareas | Se conservan mientras su pedido o cuenta permanezca activo, para que pueda descargar, regenerar o solicitar soporte, y hasta que nos pida que los eliminemos. Los enlaces de acceso a pedidos de invitado caducan a los 30 días |
| Datos de la cuenta | Hasta que cierre su cuenta o nos pida que los eliminemos |
| Registros de pedidos, pagos e impuestos | Se conservan durante el tiempo exigido por la legislación contable, fiscal, antifraude y de protección al consumidor, incluso después de cerrar su cuenta |
| Mensajes de soporte | Se conservan mientras sean necesarios para resolver la solicitud y para fines de disputa, contabilidad o legales; normalmente, no más de 24 meses |
| Registros técnicos | Nuestros propios registros de aplicación se conservan normalmente durante no más de 90 días; los proveedores de alojamiento y red pueden conservar sus propios registros conforme a sus políticas |
Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos o los anonimizamos. La eliminación de las copias de seguridad puede tardar más y se completa en el ciclo habitual de copias de seguridad.
8. Cómo protegemos los datos
Usamos HTTPS, controles de acceso, tokens de invitado con hash y contraseñas con hash, y limitamos el acceso a los sistemas de producción. Los archivos subidos se almacenan en Cloudflare R2 y no se listan en nuestras páginas públicas; aun así, cualquiera que tenga la URL de un archivo podría abrirlo, así que no comparta públicamente su enlace de pedido ni las URL de los archivos.
Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Si tenemos conocimiento de una brecha de seguridad que afecte a sus derechos, se lo notificaremos a usted y a las autoridades correspondientes según lo exija la ley.
9. Sus derechos
Dependiendo de dónde resida, puede tener derecho a:
- acceder a los datos personales que tenemos sobre usted;
- corregir datos inexactos;
- eliminar sus datos, incluidas sus fotos, vídeos y cuenta;
- limitar u oponerse a determinados tratamientos;
- recibir una copia portátil de los datos que nos proporcionó;
- retirar el consentimiento cuando nos basemos en él; y
- presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.
Para ejercer un derecho, escriba a support@remixflick.com desde la dirección usada para el pedido o la cuenta e incluya el número de pedido si lo tiene. Es posible que necesitemos verificar su identidad (por ejemplo, confirmando el control de la dirección de correo electrónico) antes de actuar. Responderemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable.
También puede pedirnos que eliminemos un vídeo generado o su cuenta. Eliminar un vídeo lo quita del sistema activo; los registros de pedidos, pagos e impuestos pueden conservarse según lo descrito anteriormente.
10. Decisiones automatizadas e IA
Usamos modelos de IA para generar vídeos. Se trata de un proceso de generación creativa, no de elaboración de perfiles ni de una decisión automatizada que produzca efectos jurídicos o de importancia similar sobre usted. Los resultados pueden ser inesperados o imperfectos; usted decide si los descarga, usa o publica.
11. Menores
El Servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas sus datos. Si usted es padre, madre o tutor y cree que un menor ha subido una foto o creado una cuenta, contáctenos y eliminaremos los datos.
12. Enlaces a otros sitios
El Servicio puede incluir enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, plataformas sociales). Sus prácticas de privacidad son propias; revise sus políticas antes de compartir datos con ellos.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el Servicio o en la ley. La nueva versión se publicará en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor. Si un cambio afecta de forma sustancial a sus derechos, tomaremos medidas razonables para notificárselo antes de que se aplique.
14. Contacto
RemixFlick
Un estudio independiente con sede en Shenzhen, Guangdong, China (operado por una persona física; no es una sociedad registrada)
Correo electrónico: support@remixflick.com
Fecha de entrada en vigor: 10 de noviembre de 2026. Esta política describe nuestras prácticas actuales y no constituye asesoramiento jurídico.