Rückerstattungs- und Remake-Richtlinie

Was passiert, wenn ein Render fehlschlägt, wenn ein Ergebnis nicht überzeugt und wie Rückerstattungen geprüft werden.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Einmalkäufe auf remixflick.com. Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Wir verkaufen derzeit keine automatisch verlängernden Abonnements.

Wird eine Generierung als fehlgeschlagen oder abgebrochen bestätigt und wird kein nutzbares Video ausgeliefert, werden die für diese Generierung verbrauchten Credits automatisch wiederhergestellt. Dies ist keine Barauszahlung. Sie können die wiederhergestellten Credits verwenden, um es erneut zu versuchen. Wenn der Anbieter nicht bestätigt, ob unsere Anfrage angenommen wurde (zum Beispiel nach einem Timeout), untersuchen wir dies, bevor wir Credits wiederherstellen; ein bestätigter Fehlschlag wird nicht berechnet.

Ein Fehler bedeutet, dass der Render nicht abgeschlossen wurde oder kein herunterladbares Video erzeugt hat. Ein Ergebnis, das von Ihren Erwartungen abweicht, ist kein technischer Fehler; es wird als unbefriedigendes Ergebnis nach Abschnitt 3 behandelt.

3. Unbefriedigende Ergebnisse und das kostenlose Remake

Die AI-Generierung ist probabilistisch. Wir garantieren nicht, dass das Ergebnis genau dem Referenzvideo entspricht oder genau wie die Person auf Ihrem Foto aussieht.

Jede berechtigte bezahlte Bestellung, die zu einem ausgelieferten Video führt, enthält ein kostenloses Remake:

So fordern Sie es an: Öffnen Sie Ihr Ergebnis oder Ihren Generierungsverlauf und verwenden Sie die Remake-Option für die Bestellung.
Frist: innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf.
Was Sie erhalten: Credits in Höhe der Credits, die für den ursprünglichen Render verbraucht wurden (der auf der verwendeten Vorlage angezeigte Betrag).
Begrenzung: ein Remake pro bezahlter Bestellung, nicht eines pro Video. Ein Remake enthält kein weiteres Remake.
Credits: Remake-Credits verfallen nicht, sind aber Credits und kein Bargeld.

Das Remake ermöglicht Ihnen einen neuen Versuch mit demselben oder einem anderen Foto. Es ist das Mittel für ein Ergebnis, das Ihnen nicht gefällt, und es ist getrennt von der Wiederherstellung bei technischen Fehlern nach Abschnitt 2.

4. Barauszahlungen

Da es sich bei unseren Produkten um auf Abruf generierte digitale Inhalte handelt, sind Käufe in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald das Video ausgeliefert wurde. Dies beschränkt kein Verbraucherrecht, das gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann.

Wir prüfen Rückerstattungsanträge dennoch von Fall zu Fall. Wir genehmigen eine Rückerstattung eher, wenn:

Ihnen etwas berechnet wurde, Sie aber kein nutzbares Video erhalten haben und die Credits nicht wiederhergestellt wurden;
derselbe technische Fehler die Auslieferung wiederholt verhindert hat; oder
geltendes Verbraucherrecht eine Rückerstattung vorschreibt.

Um eine Prüfung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an support@remixflick.com mit:

Ihrer Bestellnummer (bei Gastbestellungen verwenden Sie die Nummer in Ihrem Bestelllink oder Beleg);
der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse;
der Aufgaben- oder Generierungsreferenz, falls vorhanden; und
einer kurzen Beschreibung des Problems.

Wir können weitere Informationen oder einen Screenshot anfordern. Bitte senden Sie nicht Ihre vollständige Kartennummer oder amtlichen Ausweis.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, wickeln wir sie über die ursprüngliche Zahlungsmethode ab. Wie lange es dauert, bis sie erscheint, hängt vom Zahlungsanbieter und Ihrer Bank ab; wir informieren Sie, sobald wir sie veranlasst haben. Wir können nicht an eine andere Person oder auf eine andere Zahlungsmethode erstatten.

5. Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie mit einer Belastung nicht einverstanden sind, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wir werden versuchen, das Problem zu lösen. Ein Chargeback ohne vorherige Kontaktaufnahme kann zur Aussetzung der Bestellung führen, während der Streitfall untersucht wird. Wir können dem Zahlungsanbieter Bestell- und Auslieferungsnachweise zur Beantwortung eines Streitfalls bereitstellen.

6. Gesetzliche Rechte (EU/Vereinigtes Königreich und vergleichbare Rechtsordnungen)

Wenn Sie Verbraucherin oder Verbraucher in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich oder in einer anderen Rechtsordnung mit zwingenden Widerrufsrechten sind, haben Sie möglicherweise das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Wenn Sie ein Video kaufen und uns bitten, unverzüglich mit der Generierung zu beginnen, verlangen Sie die sofortige Erfüllung digitaler Inhalte und bestätigen, dass das Widerrufsrecht mit Beginn der Generierung erlischt, soweit das Gesetz dies zulässt. Keine Bestimmung dieser Richtlinie nimmt Rechte weg, deren Ausschluss Ihr örtliches Recht nicht zulässt.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf fehlerhafte digitale Inhalte.

7. So kontaktieren Sie uns

RemixFlick
Ein unabhängiges Studio mit Sitz in Shenzhen, Guangdong, China (von einer Einzelperson betrieben; kein eingetragenes Unternehmen)
E-Mail: support@remixflick.com
Vollständige Angaben zum Betreiber erhalten Sie auf Anfrage.

Gültig ab: 10. November 2026. Diese Richtlinie beschreibt unsere aktuelle Praxis und ist keine Rechtsberatung.