退款与补做政策
1. 适用范围
本政策适用于在 remixflick.com 上的一次性购买，是我们服务条款的一部分。我们目前不销售自动续费订阅。
2. 技术失败
如生成被确认失败或取消且未交付可用视频，该次生成消耗的积分会自动恢复。这不属于现金退款，你可以使用恢复的积分重试。如服务商未确认是否已接受我们的请求（例如超时），我们会先核查再恢复积分；已确认的失败不会扣费。
“失败”指渲染未完成或没有产出可下载的视频。结果与你预期不同不属于技术失败，按第 3 条“结果不满意”处理。
3. 结果不满意与免费补做
AI 生成具有概率性。我们不保证生成结果与参考视频完全一致，也不保证与你照片中的人完全相像。
每笔已交付视频的符合条件的已付款订单包含一次免费补做：
- 如何领取：在结果页或生成记录中使用该订单的补做入口。
- 期限：购买后 3 天内。
- 获得什么：与原生成消耗等量的积分（以你使用的模板页面展示的积分为准）。
- 限制：每笔已付款订单一次，不是每条视频一次。补做不再包含下一次补做。
- 积分：补做发放的积分不会过期，但它是积分，不是现金。
补做让你可以用同一张或另一张照片再试一次。它是“结果不满意”的补救方式，与第 2 条的技术失败恢复相互独立。
4. 现金退款
由于我们的商品是按需生成的数字内容，视频交付后购买通常不可退款。这不限制法律赋予消费者且不可排除的权利。
我们仍会逐单审核退款请求。以下情况更可能获得批准：
- 你被扣款但未收到可用视频，且积分未恢复；
- 同一技术故障反复导致无法交付；或
- 适用消费者法律要求退款。
如需申请审核，请发送邮件至 support@remixflick.com，并提供：
- 订单号（游客订单可使用订单链接或收据中的号码）；
- 下单使用的邮箱；
- 任务或生成编号（如有）；以及
- 问题的简要说明。
我们可能要求补充信息或截图。请勿发送完整卡号或政府身份证件。
退款获批后，我们会通过原支付方式处理。到账时间取决于支付服务商和银行；我们会在发起退款后告知你。我们无法退款给其他人或其他支付方式。
5. 拒付与支付争议
如你对某笔扣款有异议，请先联系我们，我们会尝试解决。未联系我们直接发起拒付，可能导致订单在争议调查期间被暂停。我们可能向支付服务商提供订单和交付证据以回应争议。
6. 法定权利（欧盟/英国及类似辖区）
如你是欧盟、英国或其他有强制撤销权辖区的消费者，你可能享有 14 天内撤销远程合同的权利。当你购买视频并要求我们立即开始生成时，你请求立即履行数字内容，并在法律允许的范围内确认生成开始后撤销权消灭。本政策不排除你当地法律不允许我们排除的权利。
本政策不影响你因数字内容存在缺陷而享有的法定权利。
7. 联系方式
RemixFlick
位于中国广东省深圳市的独立工作室（由个人运营，并非注册公司）
邮箱：support@remixflick.com
完整经营主体信息可发邮件索取。
生效日期：2026 年 11 月 10 日。本政策描述我们当前的做法，不构成法律意见。