Политика возврата и перегенерации

1. Сфера действия

Настоящая Политика применяется к разовым покупкам на remixflick.com. Она является частью наших Условий использования. Сейчас мы не продаём автоматически продлеваемые подписки.

2. Технический сбой

Если генерация подтверждена как неудачная или отменённая и пригодное для использования видео не доставлено, кредиты, израсходованные на эту генерацию, восстанавливаются автоматически. Это не денежный возврат. Вы можете использовать восстановленные кредиты, чтобы попробовать снова. Если провайдер не подтверждает, был ли принят наш запрос (например, при тайм-ауте), мы проводим проверку, прежде чем восстановить кредиты; за подтверждённый сбой оплата не взимается.

Сбой означает, что рендер не завершился или не создал видео, доступное для скачивания. Результат, который отличается от ожидаемого, не является техническим сбоем; он рассматривается как неудовлетворительный результат в соответствии с разделом 3.

3. Неудовлетворительные результаты и бесплатная перегенерация

Генерация с помощью AI носит вероятностный характер. Мы не гарантируем, что результат будет в точности соответствовать референсному видео или выглядеть точно как человек на вашем фото.

Каждый подходящий оплаченный заказ, по которому видео было доставлено, включает одну бесплатную перегенерацию:

• Как запросить: откройте страницу результата или историю генераций и воспользуйтесь опцией перегенерации для заказа.
• Срок: в течение 3 дней после покупки.
• Что вы получаете: кредиты в размере кредитов, израсходованных на исходный рендер (сумма, указанная в использованном вами шаблоне).
• Ограничение: одна перегенерация на оплаченный заказ, а не на каждое видео. Перегенерация не включает ещё одну.
• Кредиты: кредиты за перегенерацию не сгорают, но это кредиты, а не деньги.

Перегенерация позволяет попробовать снова с тем же или другим фото. Это способ исправить результат, который вам не понравился, и он не связан с восстановлением кредитов при техническом сбое из раздела 2.

4. Денежные возвраты

Поскольку наши продукты — это цифровой контент, создаваемый по запросу, покупки, как правило, не подлежат возврату после доставки видео. Это не ограничивает права потребителя, которые не могут быть исключены законом.

При этом мы рассматриваем запросы на возврат в индивидуальном порядке. Мы чаще одобряем возврат, если:

• с вас списали оплату, но вы не получили пригодное для использования видео и кредиты не были восстановлены;
• один и тот же технический сбой повторно препятствовал доставке; или
• применимое законодательство о защите прав потребителей требует возврата.

Чтобы запросить рассмотрение, напишите на support@remixflick.com и укажите:

• номер заказа (для гостевых заказов — номер из ссылки на заказ или чека);
• адрес email, использованный при покупке;
• ссылку на задачу или генерацию, если она у вас есть; и
• краткое описание проблемы.

Мы можем запросить дополнительную информацию или скриншот. Пожалуйста, не отправляйте полный номер карты или документ, удостоверяющий личность.

Если возврат одобрен, мы проведём его через исходный способ оплаты. Срок зачисления зависит от платёжного провайдера и вашего банка; мы сообщим вам, когда отправим возврат. Мы не можем вернуть средства другому лицу или на другой способ оплаты.

5. Чарджбэки и споры по платежам

Если вы не согласны со списанием, сначала свяжитесь с нами. Мы постараемся решить вопрос. Оформление чарджбэка без обращения к нам может привести к приостановке заказа на время рассмотрения спора. Мы можем передать платёжному провайдеру доказательства заказа и доставки, чтобы ответить на спор.

6. Права, установленные законом (ЕС/Великобритания и аналогичные юрисдикции)

Если вы потребитель в Европейском союзе, Соединённом Королевстве или другой юрисдикции с обязательным правом на отказ от договора, у вас может быть право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней. Когда вы покупаете видео и просите нас начать генерацию немедленно, вы запрашиваете немедленное предоставление цифрового контента и подтверждаете, что право на отказ утрачивается с началом генерации, если это допускается законом. Ничто в настоящей Политике не отменяет права, которые ваше местное законодательство не позволяет нам исключать.

Ничто в настоящей Политике не затрагивает ваши права, установленные законом, в отношении некачественного цифрового контента.

7. Как с нами связаться

RemixFlick
Независимая студия в Шэньчжэне, провинция Гуандун, Китай (действует под управлением физического лица; не является зарегистрированной компанией)
Email: support@remixflick.com
Полные сведения об операторе предоставляются по запросу.

Дата вступления в силу: 10 ноября 2026 г. Настоящая Политика описывает нашу текущую практику и не является юридической консультацией.