환불 및 재제작 정책

렌더링 실패 시, 결과가 마음에 들지 않을 때, 환불 심사가 어떻게 진행되는지 안내합니다.

1. 적용 범위

본 정책은 remixflick.com에서 이루어진 일회성 구매에 적용됩니다. 본 정책은 이용약관의 일부입니다. 당사는 현재 자동 갱신 구독을 판매하지 않습니다.

생성이 실패 또는 취소된 것으로 확인되어 사용 가능한 영상이 전달되지 않은 경우, 해당 생성에서 소모된 크레딧은 자동으로 복원됩니다. 이는 현금 환불이 아닙니다. 복원된 크레딧으로 다시 시도할 수 있습니다. 결제 서비스 제공업체가 당사의 요청이 접수되었는지 확인하지 못한 경우(예: 시간 초과)에는 크레딧을 복원하기 전에 조사합니다. 확인된 실패에 대해서는 비용이 청구되지 않습니다.

실패란 렌더링이 완료되지 않았거나 다운로드 가능한 영상이 생성되지 않은 경우를 말합니다. 기대와 다른 결과는 기술적 실패가 아니며, 제3조에 따른 결과 불만족으로 처리됩니다.

3. 결과 불만족과 무료 재제작

AI 생성은 확률적입니다. 당사는 생성 결과가 참고 영상과 정확히 일치하거나, 사진 속 인물과 정확히 닮을 것을 보장하지 않습니다.

영상이 전달된 대상 유료 주문에는 무료 재제작 1회가 포함됩니다.

신청 방법: 결과 화면이나 생성 기록에서 해당 주문의 재제작 옵션을 사용합니다.
기한: 구매 후 3일 이내.
제공 내용: 원래 렌더링에서 소모된 크레딧과 동일한 크레딧(사용한 템플릿에 표시된 수량).
제한: 유료 주문 1건당 1회이며, 영상 1개당 1회가 아닙니다. 재제작에는 다시 재제작이 포함되지 않습니다.
크레딧: 재제작 크레딧은 만료되지 않지만, 이는 현금이 아닌 크레딧입니다.

재제작을 이용하면 같은 사진 또는 다른 사진으로 다시 시도할 수 있습니다. 재제작은 결과가 마음에 들지 않을 때의 구제 수단이며, 제2조의 기술적 실패 복원과는 별개입니다.

4. 현금 환불

당사의 상품은 주문에 따라 생성되는 디지털 콘텐츠이므로, 영상이 전달된 후에는 구매 금액이 일반적으로 환불되지 않습니다. 이는 법률로 배제할 수 없는 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

당사는 여전히 환불 요청을 건별로 검토합니다. 다음의 경우 환불이 승인될 가능성이 더 높습니다.

결제는 되었지만 사용 가능한 영상을 받지 못했고 크레딧도 복원되지 않은 경우
같은 기술적 실패가 반복되어 전달이 이루어지지 않은 경우
관련 소비자 법률이 환불을 요구하는 경우

검토를 요청하려면 다음 내용을 포함해 support@remixflick.com으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.

주문 번호(비회원 주문의 경우 주문 링크 또는 영수증에 있는 번호)
구매에 사용한 이메일 주소
작업 또는 생성 참조 번호(있는 경우)
문제에 대한 간단한 설명

당사는 추가 정보나 스크린샷을 요청할 수 있습니다. 전체 카드 번호나 정부 발행 신분증은 보내지 마십시오.

환불이 승인되면 원래 결제 수단을 통해 처리합니다. 반영되는 데 걸리는 시간은 결제 서비스 제공업체와 은행에 따라 다르며, 당사는 환불을 처리한 시점을 알려 드립니다. 다른 사람이나 다른 결제 수단으로는 환불할 수 없습니다.

환불 및 재제작 정책

1. 적용 범위

2. 기술적 실패

3. 결과 불만족과 무료 재제작

4. 현금 환불

5. 지불 거절 및 결제 분쟁

6. 법정 권리(유럽연합/영국 및 유사 관할권)

7. 문의 방법