返金・作り直しポリシー

1. 適用範囲

本ポリシーは、remixflick.com での買い切り購入に適用されます。本ポリシーは当方の利用規約の一部を構成します。当方は現在、自動更新のサブスクリプションを販売していません。

2. 技術的な失敗

生成が失敗またはキャンセルされたことが確認され、利用可能な動画が引き渡されなかった場合、その生成で消費されたクレジットは自動的に復元されます。これは現金での返金ではありません。復元されたクレジットを使って再度お試しいただけます。提供者が当方のリクエストを受け付けたかどうかを確認できない場合（例：タイムアウト）、当方はクレジットを復元する前に調査します。失敗が確認された場合、料金は発生しません。

「失敗」とは、レンダリングが完了しなかった、またはダウンロード可能な動画が生成されなかったことをいいます。お客様のご期待と異なる結果は技術的な失敗ではなく、第3条の「結果にご満足いただけない場合」として扱います。

3. 結果にご満足いただけない場合と無料の作り直し

AI 生成は確率的です。当方は、出力が参照動画と完全に一致すること、または写真に写る人物と完全に似ることを保証しません。

動画が引き渡された対象の有料注文には、無料の作り直し1回が含まれます。

• 申請方法： 結果画面または生成履歴を開き、その注文の作り直し機能を使用してください。
• 期限： 購入から3日以内。
• 付与内容： 最初のレンダリングで消費したクレジットと同量のクレジット（使用したテンプレートに表示された数量）。
• 回数制限： 1回の有料注文につき1回で、動画1本につき1回ではありません。作り直しに、さらに別の作り直しは付きません。
• クレジット： 作り直しで付与されるクレジットに有効期限はありませんが、現金ではなくクレジットです。

作り直しでは、同じ写真または別の写真で再度お試しいただけます。これは結果にご満足いただけない場合の救済手段であり、第2条の技術的な失敗に対する復元とは別のものです。

4. 現金での返金

当方の商品はオンデマンドで生成されるデジタルコンテンツであるため、動画が引き渡された後の購入は原則として返金できません。ただし、これは法律により排除できない消費者としての権利を制限するものではありません。

当方は、返金のご依頼を個別に審査します。以下の場合は返金が承認されやすい傾向があります。

• 料金が発生したにもかかわらず利用可能な動画を受け取れず、クレジットも復元されていない場合；
• 同一の技術的な失敗が繰り返し発生し、引き渡しが妨げられた場合；または
• 適用される消費者法が返金を求めている場合。

審査をご希望の場合は、以下を添えて support@remixflick.com までメールしてください。

• 注文番号（ゲスト注文の場合は、注文リンクまたは領収書に記載の番号）；
• 購入に使用したメールアドレス；
• タスクまたは生成の参照情報（お持ちの場合）；および
• 問題の簡単な説明。

当方は、追加の情報やスクリーンショットをお願いする場合があります。カード番号の全体や政府発行の身分証明書は送付しないでください。

返金が承認された場合、当方は元の支払い方法を通じて処理します。反映までの時間は決済サービス提供者とお客様の銀行によって異なります。当方は、返金を実行した時点でお知らせします。別の人物や別の支払い方法への返金はできません。

5. チャージバックと支払いに関する紛争

請求内容にご異議がある場合は、まず当方にご連絡ください。当方が問題の解決を試みます。当方に連絡せずにチャージバックを申し立てた場合、紛争の調査中、注文が停止されることがあります。当方は、紛争に対応するため、注文および引き渡しの証拠を決済サービス提供者と共有することがあります。

6. 法定の権利（EU・英国および同様の法域）

お客様が欧州連合、英国、または強行的な撤回権を定めるその他の法域の消費者である場合、14日以内に遠隔契約を撤回する権利を有することがあります。動画を購入し、当方に直ちに生成を開始するよう求める場合、お客様はデジタルコンテンツの即時履行を請求し、法律が認める範囲で、生成開始後に撤回権が失われることを承認したものとみなされます。本ポリシーは、お客様の現地法により当方が排除することのできない権利を排除するものではありません。

本ポリシーは、不具合のあるデジタルコンテンツに関するお客様の法定の権利に影響しません。

7. お問い合わせ方法

RemixFlick
中国広東省深圳市を拠点とする独立スタジオ（個人が運営。法人登記なし）
メール：support@remixflick.com
運営者の詳細情報は、ご依頼に応じて提供します。

発効日：2026年11月10日。本ポリシーは当方の現在の運用を説明するものであり、法的助言ではありません。